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欧洲杯理智维权 明确笔记本发生故障该谁负责

  一年一度的消费者权益保障日又将来临。根据今年中国消费者协会的年度报告。我们可以清楚的看到去年计算机类的投诉上升幅度已经排在了前十以内,其中笔记本类的投诉约占计算机类投诉的65%。

  全国受理的笔记本电脑类投诉的主要问题集中在一些经营者产品设计不当、疏于质量监控、出厂检测工作不到位等,消费者购买使用计算机后相继出现黑屏、花屏或屏闪,加之经营者售后服务跟进缓慢,没能提供及时有效的维修服务,一度引发较为严重的群体投诉事件这些方面。值得注意的是,个别经营者在计算机中使用的部件质量不过关、在维修服务中提供的配件质次价高,涉嫌故意侵害消费者的合法权益。

  随着笔记本电脑相关的投诉案件数量的不断增高,消费者们通过合法手段,借助消协借助工商,质检等行政部门来维护自己的合法权益,就显得尤为重要了。因为通过这些投诉举报以及建议,不仅能让笔记本厂商更加注重自身的产品质量以及售后服务来争取消市场份额,同时也能提醒其他消费者远离那些有问题的笔记本产品。

  面对日益增长的笔记本投诉案件比率和不断爆出的各种品牌的质量门事件,笔者认为,广大的笔记本厂商们是该做一下深刻的自我反省了。只有这样才能在新的一年里,给广大消费者,也就是你们的衣食父母们交出一个满意的答卷。

  但是笔者通过电话采访中消协的工作人员时也发现(中国消费者协会信息查询部服务电话中国消费者协会新闻部服务电话),去年的笔记本类的投诉案件中存在着一些并不属于厂商责任的投诉案件,根据工作人员介绍,像电脑不慎进水这样的人为损坏后,厂家不给维修,消费者就去消协投诉这样的案例比比皆是。

  在这里,笔者想要说的是,尽管我们国家有明确的三包法,尽管有消费者权益保障机构。但是消费者们也不应该把使用笔记本时的产生的所有问题和故障都归咎于笔记本电脑厂商,笔记本一发生故障和损坏,不管是不是厂商的责任范围,只要售后不给修,就跑去消协工商等部门投诉。那么,在买来自己心爱的笔记本后,一旦遇到问题,如何合理的利用法律法规来,有效的保护我们自身的合法权益就成了我们广大消费者迫切需要了解的。

  要想合理有效的的保障我们自己身的合法权益,首先消费者们必须要清楚笔记本电脑出现损坏和故障后,哪些属于厂商的责任,哪些属于自己的责任。

  说到厂商的责任,法律法规里条款都很明确,同一批次的产品出现了大量的问题产品的,质量不达标的,存在严重缺陷的,不符合行业生产标准的,经国家质检机构检测不合格的等等都是厂商的责任。一句话概括,先天性不足,基本都是厂商的责任。

  举例来说,去年某品牌笔记本电脑的风扇出现了严重的质量问题,波及到了很多系列,该厂商的售后就给这些消费者的笔记本电脑免费更换了风扇,还给延长了质保1年。这里风扇的先天性质量问题,这就是厂商的责任,所以厂商自然会给你免费维修。了解了这点就能很好的区分什么是厂商的责任什么是消费者自身的责任了。

  说到消费者的责任,同样能用一句话来概括人为损坏。只要是你使用时的不注意造成了笔记本的损坏,那就是你自己的责任,厂家绝对不会给你保修。实很多时候,笔记本电脑发生损坏和故障都是由于消费者们自己使用时的不良习惯造成的。举例来说比如论坛里至今还有许多用户在抱怨自己的笔记本的显示屏容易变形或者碎裂,维修只能更换,价格昂贵。

  其实显示屏无论是LCD还是LED都是比较脆弱的一个部件,不过在一般正常情况下却很难发生变形、碎裂的问题。绝大多数机型显示屏的变形、碎裂都由用户不当使用所造成的。比如不小心把笔记本摔到地上,又或者在笔记本上压了很重的东西,或者是背着笔记本出门挤车压坏的。显示屏好歹也是笔记上的一个大件,价格不菲。要是人为的损坏,售后肯定是不会给你免费更换的。

  再举个例子,主板进水。通常也是一个比较容易引起消费者不满情绪的一个故障。在正常使用下,这也是一个很难发生的情况。可一旦消费者们使用笔记本时,不甚进水了,主板与各个部件都有损坏的可能,如果将主板、CPU、显卡这些东西都更换,费用可能不亚于买一台全新的笔记本。所以厂商是肯定不负责任免费维修的。

  当然,笔记本还有一种很少见的进水现象。也就是当笔记本在温差较大的环境使用时,笔记本内部元器件很有可能发生冷凝水,造成元器件损坏。这种时候,一般消费者会很肯定自己笔记本没有进水,而笔记本维修人员又会根据表象判定笔记本进过水,经常出现双方争执的局面。

  实际上,每款笔记本电脑出厂时都带有一本使用说明书,欧洲杯上面对笔记本电脑的使用温度做出了很详细的描述,绝大多数笔记本使用温度在10-30摄氏度之间,在湿度方面也有相应的要求,可有多少用户使用笔记本时会考虑这些问题?说到底,很多的损坏情况,都是用户使用时对笔记本知识的一知半解以及不良的使用习惯所造成的。

  事实上,没有人愿意遭遇故障,遭遇质量问题。在日常使用中,只要养成良好的使用习惯,就可以避免很多不必要的麻烦和问题。比如前面提到的液晶屏碎裂和变形,平时就应小心一点,买个好点的笔记本包就能解决,也不要在笔记本上放置很多很重的物品。为避免主板进水,最好改掉一边使用笔记本一边喝点什么的习惯。此外,很多用户并不注意笔记本电脑的使用温度,喜欢把笔记本电脑放在床上使用,夏天室温超过35度时还在使用笔记本,冬天把笔记本靠近一些取暖设备,这些都可能成为影响笔记本电脑正常使用的安全隐患。

  气候、环境的因素也会诱发笔记本电脑的一些故障。最大的杀手莫过于灰尘,大量的维修实践说明,印刷电路板会吸附灰尘,而沉积的灰尘会影响电子元件的散热,使电路板等电子元件的温度上升,产生漏电现象而烧毁电子元件。此外,吸附在电子元件上的灰尘还可能吸收空气中的水分,腐蚀内部的电子线路,造成一些莫名其妙的问题。建议用户常给笔记本电脑做清洁,长时间不用时应装入防尘袋中,并保证室内空气质量。第二号杀手就是静电,人体可蓄积超过20000V的静电电压,一旦释放,可以轻松的把笔记本电脑上CMOS、DRAM、EPROM芯片等电子元件击穿。

  冬季由于气候干燥容易发生,因此用手接触笔记本之前,最好先触摸一下自来水管等金属物件或潮湿物件。此外,低温也需注意,低温会导致液晶屏变成黑屏或者高亮屏,这个过程并非不可逆,可要使显示屏恢复正常比较困难,可能会给显示屏留下不可修复的创伤。

  最后笔者想要告诉消费者的就是在日常的使用中我们一定要正确的使用笔记本,尽量避免可能会造成人为损坏的因素。同时认清自己的责任以及厂商的责任,理智的维护自己的合法权益。一旦遇到故障或者问题,理智一些,先弄清到底是谁的责任。欧洲杯

  倘若真的属于质量问题,那么消费者们就千万不要退缩,应该理直气壮,团结一心。先找经销商,按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,7天之内发现在产品使用说明书规定状态下,经维护不能正常启动、死机的故障可进行退换,购买后8日-15日之内出现故障只能换,保修1年时间内经两次修理仍然无法正常使用可进行退换。如果经销商不认账或者态度不好,可以找卖场方面解决,让卖场的管理员为你撑腰。倘若还不行,我们可以直接联系厂商讨个说法,并且找到当地的消协进行投诉,必要时还可以去找像我们IT168一样的新闻媒体。

  同时消费者们也可以直接将问题反映到我们IT168的本友会论坛里,一旦该问题被广泛的认可了,我们就会结合事实,在第一时间内做出相应的报导以便配合消费者们的维权行动。说了这么多,笔者还必须提醒消费者们也必须认清一个事实,那就是中国消费者们的维权道路走了十几年,还会再走N年。维权之路,艰难坎坷,长路漫漫,需要我们每一个消费者和有良知的媒体工作者,还有那些分散在维权战线上各个角落的工作者们的共同努力。当然了,笔者还是线。让消费者们永远的远离维权的道路。

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